Квиток на літак повернути можна, а можна обміняти, але не завжди; можна отримати повну вартість квитка, частково повернути зароблені гроші або взагалі нічого не отримати. Як отримати максимум грошей при поверненні квитка? Для цього слід добре вивчити свої права і обов’язки авіаперевізника.
Квиток повертають з потреби – це вимушене повернення квитка, за власним бажанням – це добровільне повернення.
При добровільному поверненні квитка, будьте готові розпрощатися з деяким відсотком витрачених грошей. У разі вимушеного повернення з вини авіакомпанії, або у разі раптової смерті пасажира завжди повне 100% повернення суми, сплаченої за квиток. Провина авіакомпанії - рейс не вилітає вчасно або його затримують більш ніж на три години.
Якщо порушені Ваші права, компенсація за повернення має бути 100%. У разі вимушеного повернення квитка не з вини пасажира – сума повертається в індивідуальному порядку, починаючи з 100% і знижується залежно від рішення авіакомпанії.
У разі форс-мажорних обставин, уважно вивчите свої права. Термін повернення грошей досить широкий – від миттєвого повернення до трьох місяців, як карта ляже у кожному конкретному випадку.
Якщо, авіакомпанія відміняє рейс або міняє розклад (затримка вильоту більш ніж на 3 години ), квиток можна поміняти на новий, за умови що це влаштовує власника квитка. Витрати по заміні оплачує авіакомпанія. Якщо пасажира не влаштовує альтернативний варіант, запропонований авіакомпанією, він отримує повне повернення сплачених грошей – миттєво або максимум на протязі 4 годин. Якщо після заміни квитка пасажир відмовляється від квитка, то сума повернення розраховується як добровільне повернення за відповідним тарифом і терміни повернення грошей збільшуються до трьох місяців.
Затримка рейсу або його відміна, завжди багата сум’яттям. Спробуйте вирішити ситуацію мирним шляхом і знайти альтернативу, погоджуючись на аналогічну пропозицію від авіакомпанії. У разі раптової смерті пасажира термін повернення грошей може бути від 4 годин до 7 робочих днів.
Причини вимушеного повернення квитка можуть бути різні – стихійні лиха, відмова у візі (пасажирові, або членам його сім’ї, що виїжджають разом з ним), звільнення по скороченню, ДТП, хвороба, позапланова госпіталізація, смерть близьких, нещасний випадок, судовий розгляд, збиток майна не з вини пасажира. В усіх цих випадках повернення квитків буде з мінімальними втратами, оскільки це вимушене повернення, не з вини пасажира.
Не зневіряйтеся, якщо з важливої причини виліт відміняється, можливо це до кращого.
До письмової заяви слід прикласти достовірні документи, що підтверджують одну з перелічених вище причин. Авіакомпанія має повне право самостійно перевірити достовірність представлених документів, також самостійно прийняти рішення про шанобливість причини повернення і суму повернення за квиток в індивідуальному порядку і витратити на це до трьох місяців.
Будьте готові до того, що надані поважні причини будуть перевірені компетентними фахівцями авіакомпанії.
Повернення грошей на банківську карту може бути здійснене на протязі 30 днів, повернення грошей можна перевіряти за станом рахунку, не чекаючи смс. Громадяни України, що оплачують квиток готівкою, можуть отримати суму за повернення квитка на карту Visa, Euro/MasterCard, Приват 24, особовий рахунок – у такому разі гроші будуть повернені мінімум через три дні.
Витрачені гроші на квитки повернуть не відразу. Не варто розраховувати на їх компенсацію, упродовж декількох місяців.
Добровільне повернення квитка.
Мінімум за 4 години до початку реєстрації на рейс, пасажир економ класу повинен подати заявку на повернення квитка. Перед подачею заявки на повернення треба уважно вивчити тариф свого квитка (квиток в один кінець і назад може мати різні тарифи), а іноді може бути взагалі неповоротним. Діє правило – чим більше грошей заплачено за квиток, тим менше збитки при поверненні квитка.
При поверненні збитки будуть у будь-якому випадку, але варто поспішити, бо може бути таке, що квиток поверненню не підлягає. У такому разі необхідно скоректувати свої плани.
За квиток, куплений за повним тарифом в економ класі, необхідно сплатити штраф при поверненні, який залежить від конкретної авіакомпанії. Квитки, куплені у бізнес або імперіал класі, як правило, не штрафуються при поверненні, іноді навіть при здачі після вильоту.
Якщо ви щасливий володар авіаквитка преміум класу – вам повезло, у такому разі заявка на компенсацію може бути прийнята навіть після вильоту рейсу.
Авіакомпанія “Міжнародні Авіалінії України” в економ класі з тарифами M, U, K, H, L після вильоту не дозволяє повернення квитка.
Повернути квиток у Турецьких авіаліній, Ryanair не дозволяється, можна тільки змінити дату вильоту або узяти ваучер на наступний політ.
Повернути квиток у Thai Airways можна, при поверненні більш ніж за 24 години до вильоту, штрафні санкції не застосовуються.
Повернути квиток у Ютейр (Utair) дозволено, гроші повертають за безготівковим розрахунком на реквізити вказані власником квитка на протязі максимум 20 днів. Щоб повернути квиток в авіа касі Ютейр треба фізично написати заявку, пред’явити маршрутну квитанцію і посвідчення особи. За повернення квитка на сайті буде утриманий додатковий збір.
Можна повернути або здати навіть загублений квиток, для цього досить в поліції узяти доказ (довідку) насильницької втрати майна.
Деякі авіалінії не передбачають повернення грошей, а лише заміну на зручний для клієнта рейс або зміну класу.
В усіх авіакомпаніях повернути непотрібну частину квитка в один кінець (туди або назад) не можна:
- Якщо пасажир по особистому бажанню не летить по квитку – туди, то квиток назад автоматично знищується.
- Якщо пасажир летить тільки туди, то назад, він має право усього лише змінити і відкласти дату вильоту, заплативши за це штраф.
Повернути (анулювати) квиток на дитину можна за правилами повернення для дорослих.
Якщо важко розібратися в складності карлючок закону, мандрівник має право звернутися до юристів (послуги бувають платні, безкоштовні). Якщо порушені права власника квитка, є усі підстави поводитися з цивільним позовом до авіакомпанії за моральним і матеріальним відшкодуванням втрат.